Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Delivery Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een IT Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van de levering van hoogwaardige IT-diensten aan onze klanten. In deze rol zult u fungeren als de belangrijkste schakel tussen onze IT-teams en de klanten, waarbij u ervoor zorgt dat alle diensten voldoen aan de overeengekomen serviceniveaus. U zult nauw samenwerken met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de IT-diensten efficiënt en effectief worden geleverd. Uw verantwoordelijkheden omvatten het beheren van klantrelaties, het oplossen van problemen en het verbeteren van processen om de klanttevredenheid te verhogen. U zult ook verantwoordelijk zijn voor het opstellen van rapportages over de prestaties van de IT-diensten en het identificeren van mogelijkheden voor verbetering. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een diepgaand begrip van IT-dienstverlening. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, evenals kennis van ITIL-processen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van de levering van IT-diensten aan klanten.
- Zorgen voor naleving van serviceniveaus.
- Onderhouden van sterke klantrelaties.
- Identificeren en oplossen van problemen.
- Verbeteren van IT-processen en -procedures.
- Opstellen van rapportages over IT-prestaties.
- Samenwerken met interne teams voor efficiënte dienstverlening.
- Zorgen voor klanttevredenheid en continue verbetering.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in IT-dienstverlening of een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Kennis van ITIL-processen.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Sterke organisatorische vaardigheden.
- Klantgerichte instelling.
- Vaardigheid in het opstellen van rapportages.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol IT-project dat u heeft beheerd?
- Hoe gaat u om met een klant die ontevreden is over de dienstverlening?
- Welke ITIL-processen heeft u eerder geïmplementeerd?
- Hoe zorgt u ervoor dat serviceniveaus worden nageleefd?
- Wat is uw aanpak voor het verbeteren van IT-processen?
