Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Delivery Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager IT-dienstverlening die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een efficiënte, betrouwbare en klantgerichte levering van IT-diensten binnen onze organisatie. In deze rol fungeer je als schakel tussen de IT-afdeling en de interne of externe klanten, waarbij je zorgt voor een optimale afstemming van IT-diensten op de bedrijfsbehoeften.
Als Manager IT-dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het opstellen, implementeren en bewaken van service level agreements (SLA’s), het beheren van IT-processen volgens ITIL-richtlijnen en het aansturen van een team van IT-specialisten. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat IT-diensten bijdragen aan de strategische doelstellingen van de organisatie.
Je analyseert prestaties, identificeert verbeterpunten en implementeert veranderingen om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het beheren van budgetten en het onderhouden van relaties met leveranciers en externe partners.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk analytisch vermogen en ruime ervaring in IT-servicebeheer. Je bent proactief, klantgericht en in staat om zowel operationeel als strategisch te denken.
Deze functie biedt een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin je een sleutelrol speelt in het succes van onze IT-dienstverlening. Je krijgt de kans om processen te optimaliseren, innovatieve oplossingen te implementeren en een directe impact te hebben op de tevredenheid van onze gebruikers.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden van het IT-servicedeliveryteam
- Opstellen en beheren van SLA’s en KPI’s
- Zorgen voor naleving van ITIL-processen
- Analyseren en verbeteren van IT-dienstverleningsprocessen
- Beheren van relaties met interne en externe stakeholders
- Opstellen van rapportages over prestaties en incidenten
- Beheren van het IT-servicedeliverybudget
- Coördineren van incident- en probleembeheer
- Zorgen voor continue verbetering van de dienstverlening
- Ondersteunen bij IT-projecten en transities
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding in Informatica of vergelijkbaar
- Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicebeheer
- Ervaring met ITIL en service management tools
- Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Ervaring met het opstellen en beheren van SLA’s
- Kennis van projectmanagementmethodieken is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Analytisch en resultaatgericht
- Ervaring met leveranciersbeheer
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel jaar ervaring heeft u in IT-servicebeheer?
- Bent u gecertificeerd in ITIL of andere relevante frameworks?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat u heeft geleid?
- Hoe gaat u om met conflicten tussen IT en andere afdelingen?
- Wat is uw ervaring met het opstellen van SLA’s?
- Hoe zorgt u voor continue verbetering van IT-diensten?
- Welke tools gebruikt u voor service management?
- Heeft u ervaring met het aansturen van een team?
- Hoe bewaakt u de klanttevredenheid?
- Wat is uw aanpak bij het oplossen van terugkerende incidenten?
